商业信息与企业的竞争力密切相关，企业的竞争实际上是企业各方面力量汇聚而成的企业竞争实力大小的较量。企业面对的竞争环境复杂多变，竞争对手的分布范围也十分广泛，竞争战略的制定和调整更是面临着巨大的不确定性，机遇与挑战并存。如何在强手如林、变幻莫测的市场竞争中站稳脚跟，缩短与竞争对手的差距，已经成为企业管理者特别是决策者关注的焦点话题。

　　一般步骤

　　规划与定向就是为了解信息需求、建立信息目标的步骤，包括三个基本问题：我们需要什么?为什么要知道这些?一旦知道，要作出什么决策、采取什么行动?

　　信息搜集是耗费时间和资源**多的步骤。在这一阶段要解决的问题是：要搜集哪些信息?信息源在何处?用什么方法获取?

　　信息加工是一个初步鉴别、整理、序化的步骤，没有分析的信息是毫无价值的。分析的目的就是要把从各方面搜集的信息置于竞争战略的考虑中去。

　　明确需求

　　“需”与“求”常处于分离状态.了解情报需求是一个长期的磨合过程。情报人员要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么信息;并应对信息人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训。

　　他们对我们的威胁是什么?

　　我们和他们的差距有多大?

　　他们的优势和劣势在何处?